كأخصائي خدمة عملاء في جمعيتنا، ستكون الواجهة الأولى للتواصل مع المستفيدين، وستتعاون مع مختلف الأقسام لتقديم تجربة مميزة واحترافية تعكس قيم الجمعية وجودة خدماتها.
نعمل في بيئة مهنية متطورة تشجع على التعلم المستمر والنمو الوظيفي، وتمنحك فرصاً حقيقية للتطور واكتساب الخبرات بجانب قادة متميزين يسعون إلى الإبداع والتميز في العمل الخيري والاجتماعي.
نبحث عن موظف يتمتع بمهارة عالية في التواصل، ولباقة في التعامل مع مختلف فئات المستفيدين، ويملك روح المبادرة والحماس لتقديم حلول فعّالة وسريعة.
الشروط العامة
-
ألا يقل عمر المتقدم عن (٢٣) سنة
- تقديم سيرة ذاتية ( باللغة العربية ) خاصة بالمتقدم
- حسن السيرة والسلوك
- اجتياز المقابلات الشخصية والاختبارات الوظيفية حسب ما تحدده لجنة التوظيف
- أن يكون المتقدم لائقاً طبياً
- التفرغ التام للوظيفة
- الخلو من صدور أي حكم شرعي بحقه مخل بالشرف والأمانة
المهارات المطلوبة
- استقبال المكالمات الواردة عبر الرقم الموحد والرد على استفسارات العملاء بدقة ومهنية
- تسجيل المكالمات والطلبات والملاحظات في النظام الإلكتروني
- متابعة شكاوى المستفيدين والتأكد من حلها خلال الوقت المحدد
- تحويل المكالمات أو الطلبات إلى الأقسام المختصة ومتابعة إغلاقها
- تزويد المستفيدين بالمعلومات اللازمة حول برامج ومشاريع الجمعية
- دعم حملات الجمعية الإعلامية والموسمية من خلال الرد على الاستفسارات ذات العلاقة
- رفع التقارير اليومية والأسبوعية عن عدد المكالمات، ونوع الطلبات، ومستوى الرضا
- الالتزام بسياسات الخصوصية وسرية بيانات المتصلين
- الإسهام في تطوير آليات خدمة العملاء واقتراح فرص التحسين
- الالتزام بأدلة الإجراءات واللوائح الداخلية للجمعية
المتطلبات الوظيفية
-
درجة
بكالوريوس في إدارة عامة , علاقات عامة , خدمة عملاء , اتصال وإعلام أو
أي تخصص ذي صلة.
- خبرة سنة على الأقل في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- فريق رائع من الأفراد اللامعين، في بيئة عمل محفزة
- لن يضيع أي وقت عند القيام بالعمليات المهنية والمسؤوليات الحقيقية والاستقلالية
- وسع آفاق معرفتك بمختلف مجالات الأعمال
- مسؤوليات وتحديات حقيقية في جمعية سريعة التطور
ما نقدمه لك
لدى كل موظف الفرصة لرؤية البصمة التي يتركها عمله. بمقدورك أن تساهم بشكل كبير في نجاح الجمعية.
يتم تنظيم العديد من الأنشطة على مدار العام، كالاجتماعات الدورية ، و المناسبات الموسمية .
المزايا
- راتب مجزي
- بيئة عمل محفزة
- برامج تدريبية
