هو عملية تهدف إلى تقييم مستوى الرضا العام للمستفيدين عن الخدمات والبرامج التي تقدمها الجمعية، كما يُعتبر هذا القياس أداة استراتيجية لتحسين الأداء وتعزيز الثقة بين الجمعية ومستفيديها، كما يساعد في تحديد نقاط القوة وفرص التحسين.